1. Arrependimento e devolução
O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê, em relações de consumo, o direito de desistência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial. A KOSH vende ao consumidor final pelo site, e o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo.
2. Produtos com defeito ou avaria
Caso o produto chegue com defeito de fabricação, avaria de transporte ou divergência em relação ao pedido, o cliente deve entrar em contato com a KOSH pelos canais indicados na página Contato, informando o número do pedido e descrevendo o problema, preferencialmente com fotos.
3. Condições gerais para troca ou devolução
- O produto deve ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, sem sinais de uso;
- Itens lavados, com etiqueta removida, sinais de uso, odores ou avarias causadas após o recebimento podem ter a troca recusada, exceto em casos de defeito de fabricação;
- O número do pedido e a nota/comprovante de compra devem ser informados para identificação do processo.
4. Como solicitar
Solicitações de troca, devolução ou arrependimento devem ser abertas pelos canais oficiais indicados na página de Contato ou, quando disponível, diretamente no acompanhamento do pedido em sua conta.
5. Reembolso
Quando aplicável, o reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos operacionais do processador de pagamentos e da instituição financeira envolvida. Os prazos e a forma exata de reembolso serão detalhados nesta página conforme a política comercial definitiva da empresa.
6. Itens fora do escopo de troca
Troca de tamanho está sujeita à disponibilidade em estoque. Divergências de modelo, tamanho ou quantidade em relação ao pedido devem ser informadas logo após o recebimento, para a correta apuração e resolução do caso.
Esta página descreve regras gerais e não substitui a análise individual de cada caso pela equipe KOSH.